Perguntas frequentes

Encontre respostas sobre pedidos, entregas, produtos, conservação e demais assuntos.

Conservação e preparo

Depende da categoria:

  • Pães, pão de hambúrguer e massa de pizza: 60 dias em temperatura ambiente, ou 90 dias a contar do dia do congelamento.
  • Bolos: 40 dias em temperatura ambiente, ou 90 dias a contar do dia do congelamento.
  • Mingau de aveia: 4 meses em temperatura ambiente. Não precisa congelar.
  • Farinhas e misturas: 1 ano em temperatura ambiente. Não precisa congelar.

Em todos os casos, guarde com a embalagem fechada, em local seco, longe do sol e até 26 °C. Não precisa de geladeira.

Varia por categoria, sempre em temperatura ambiente: pães, pão de hambúrguer e massa de pizza duram 60 dias; bolos, 40 dias; mingau de aveia, 4 meses; farinhas e misturas, 1 ano. A data está impressa na embalagem de cada produto.

Depois de descongelar, consuma logo.

Se o produto estiver congelado, não precisa descongelar tudo: tire só a porção que for comer e aqueça por cerca de 10 segundos no micro-ondas. Também funciona no forno, na air fryer, na frigideira ou na torradeira.

Todos são enviados em temperatura ambiente. Não é preciso congelar para receber, e o transporte não exige refrigeração.

Entrega e frete

Sim. A loja realiza envios para todo o território nacional. As modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo variam conforme o CEP e os produtos escolhidos.
Informe o CEP no carrinho ou na página do produto. O site apresentará as opções de envio disponíveis para o endereço informado.
O frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos, o peso e o volume do pedido. O valor aparece antes da finalização da compra.
Sim. Atualmente, a loja informa frete grátis para compras a partir de R$ 199 em produtos, nas regiões participantes da promoção. A condição aplicável ao seu endereço será exibida no carrinho.
Os pedidos são preparados e enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, começa a contar o prazo apresentado pela transportadora escolhida.
O prazo varia conforme o CEP e a modalidade de envio. A estimativa é apresentada durante a compra, antes da confirmação do pedido.
Assim que a encomenda for postada, você receberá o código de rastreamento. Também existe um campo de rastreio no site da Di Mangiare.
Não. O frete já é incluído no valor do pedido. Se alguém solicitar um pagamento adicional para entregar a encomenda, não pague e entre em contato com a Di Mangiare.
Consulte primeiro o rastreamento. Se o prazo informado já tiver terminado ou o rastreio estiver sem atualização, entre em contato com o atendimento e informe o número do pedido.
Fotografe a embalagem e os produtos assim que receber o pedido e entre em contato com o atendimento. Se houver itens faltando, divergência na nota fiscal ou lacre violado, recuse a entrega.

Compras e pagamentos

Escolha os produtos desejados, selecione a quantidades, adicione-os ao carrinho e avance para a finalização. Antes de concluir, você poderá informar o endereço, consultar o frete, conferir o prazo e escolher a forma de pagamento.
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Elo.
Sim. As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes, desde que cada parcela tenha valor mínimo de R$ 50.
O Pix normalmente é confirmado de forma instantânea. A compensação do boleto pode levar até 24 horas úteis. A aprovação do cartão depende da administradora e pode levar até 48 horas.
Digite o código do cupom no campo indicado no carrinho e confira se o desconto foi aplicado antes de finalizar. Cada cupom pode ter prazo de validade, produtos participantes e valor mínimo de compra.
Não há quantidade mínima de produtos para compras no varejo. Você pode escolher os itens e as quantidades que desejar. Condições promocionais, como frete grátis, podem ter um valor mínimo específico.

Trocas, cancelamentos e devoluções

Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, a equipe verificará se a alteração ou o cancelamento é possível. Depois do envio, será necessário seguir a política de devolução.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar fechado, sem sinais de consumo, com lacres e etiquetas intactos, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Entre em contato com o atendimento em até 30 dias após o recebimento. O produto poderá passar por uma análise para confirmação do problema.
Nos pagamentos com cartão, o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas. Para pagamentos por Pix ou boleto, o reembolso é feito em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis após o recebimento e a análise da devolução.

Loja e atendimento

A Di Mangiare vende diretamente pela loja virtual e também está presente em lojas de produtos naturais, padarias e supermercados parceiros. Para saber onde encontrar os produtos em sua cidade, fale com o atendimento.
Entre em contato com a equipe e informe sua cidade e estado. Verificaremos os pontos de venda e revendedores disponíveis mais próximos de você. Se não houver um ponto próximo, você pode comprar pela loja virtual, com entrega para todo o Brasil.
A retirada não aparece como modalidade padrão da loja virtual. Consulte as opções apresentadas no carrinho ou confirme diretamente com o atendimento antes de finalizar o pedido.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atacado e revenda

Sim. A Di Mangiare atende estabelecimentos comerciais, com condições específicas para compras no atacado e possibilidade de fornecimento programado.
Entre em contato com a equipe comercial e informe sua cidade, tipo de estabelecimento, CNPJ e produtos de interesse. A equipe preparará um orçamento de acordo com a demanda.
O cadastro do site aceita pessoa física e pessoa jurídica, mas as condições comerciais de atacado podem exigir CNPJ. Essa exigência deve ser confirmada com a equipe comercial.
As condições e quantidades mínimas podem variar conforme a região, os produtos e a modalidade de fornecimento. Solicite um orçamento à equipe comercial para receber as regras aplicáveis ao seu estabelecimento.

Produtos e restrições

Sim, sem exceção — pães, bolos, mingaus, massas, farinhas e panetones. Não existe um único produto com glúten no catálogo. Todos trazem "NÃO CONTÉM GLÚTEN" no rótulo, como exige a Lei 10.674/2003, e todos têm laudo.

Não há risco. Os produtos são feitos em fábrica dedicada, onde não entra nenhum ingrediente com glúten em nenhuma etapa da produção. Por isso são seguros para quem tem doença celíaca.

Lactose é o açúcar do leite; a proteína do leite é outra coisa. Todo o nosso catálogo é sem lactose. A maioria dos produtos é também sem leite, sem nenhum derivado — mas alguns levam whey protein ou leite sem lactose.

Quem tem alergia à proteína do leite deve escolher os produtos da coleção Sem Leite, que reúne só os que não têm derivado nenhum.

Confira todos na coleção Sem Açúcar. Os pães sem açúcar não levam adoçante de nenhum tipo — nem stévia, nem poliol. Os bolos e os mingaus sem açúcar são adoçados com stévia.

Confira as opções nas coleções indicadas: todo produto sem ovo da Di Mangiare é também vegano e sem leite. Você encontra os dois nas coleções Vegano e Sem Ovo.

Não. Trabalhamos apenas com os produtos do catálogo, prontos e embalados — não fazemos bolo de aniversário, torta nem produto personalizado.

Confira os sabores disponíveis, todos sem glúten e sem lactose, na coleção Bolos.

Na página de cada produto e na embalagem. Se precisar de alguma informação que não estiver ali, fale com a gente.

Dúvidas sobre ingredientes

Não. O aipim — também chamado de mandioca ou macaxeira — é naturalmente livre de glúten. O que exige atenção é o resto da receita e o ambiente de produção: um pão de aipim feito em cozinha compartilhada com trigo pode conter traços. O nosso Pão de Aipim é feito em fábrica dedicada.

Não. A batata-doce é naturalmente livre de glúten, assim como a abóbora e a cenoura. O glúten está no trigo, no centeio e na cevada.

Não. Cenoura é um vegetal e não contém glúten. O que costuma ter glúten é a farinha de trigo dos bolos e pães de cenoura comuns — nos nossos, não.

O pão de batata tradicional tem, porque a massa leva farinha de trigo além da batata. A batata em si não tem glúten. O nosso Pão de Batata Doce é feito sem trigo, em fábrica dedicada.

A aveia não contém glúten naturalmente, mas costuma ser processada nos mesmos equipamentos que o trigo — por isso muita gente com doença celíaca evita. A aveia que usamos é certificada sem glúten.

Ainda precisa de ajuda? Fale conosco